Politique de confidentialité

MY​COSTA - ​WEB CALL BACK - NEWSLETTER

Conformément à l'art. 13 du décret législatif italien n° 196 du 30 juin 2003 - Code de confidentialité (ci-après, le « Code »), Costa Crociere S.p.A. (ci-après « Costa Croisières ») vous informe que les données personnelles (ci-après, les « données ») fournies à l'achat de votre forfait croisière ou collectées autrement pour effet ou à l'occasion de votre croisière seront traitées dans le respect dudit Code.

Objectifs du traitement des données personelles

Les données personnelles fournies en vous inscrivant à My Costa ou en remplissant les formulaires présents sur le site Web de Costa Croisières sont traitées afin:

  • de vous permettre d'accéder aux services fournis par le portail, et réservés aux utilisateurs enregistrés;
  • de pouvoir vous contacter, si vous en faites la demande, pour vous fournir les informations spécifiques et l'assistance dont vous avez besoin ou pour laquelle vous avez demandé notre intervention;
  • avec votre accord exprès, de vous envoyer des informations commerciales et à des fins marketing, tant par des moyens automatisés (ex. : courriel, fax, sms, mms, etc.) que non automatisés (ex. : courrier, appel téléphonique d'un opérateur, etc.) de Costa Croisières, de ses succursales étrangères AIDA Cruises (Rostock – Allemagne) et Iberocruceros (Madrid – Espagne) [conjointement nommées par simplicité « groupe Costa »] et/ou de ses partenaires commerciaux;
  • avec votre accord exprès, d'effectuer - avec des instruments électroniques - des études de profils clients, de choix d'achat et de marché en vue d'améliorer les offres de services et les informations commerciales du groupe Costa, et de les adapter à vos intérêts. La présente note d'information pourra être complétée par d'autres lors d'une éventuelle demande de services spécifiques.

Modalités de traitement des données

Costa Croisières garantit que les données personnelles sont traitées avec des moyens permettant d'assurer la protection des informations fournies ; en particulier, les données sont traitées avec des outils électroniques et à l'aide d'outils manuels ou papiers, dans le respect des mesures de sécurité permettant de garantir la confidentialité des données personnelles et d'éviter que des tiers non autorisés puissent y accéder. Les données regroupées par catégorie et/ou cluster, anonymisées et agrégées, peuvent être utilisées pour des analyses statistiques du groupe Costa en vue de vérifier les préférences commerciales de ses clients.
Aucune donnée ne sera diffusée sauf si la loi l'exige ou si l'intéressé l'autorise expressément.

Mineurs

Afin de protéger les mineurs, Costa Croisières a prévu des mesures particulières, bien qu'elle ait conscience que cela puisse limiter l'expérience des utilisateurs mineurs sur MyCosta. Les mineurs inscrits à MyCosta pourront parcourir le site et enregistrer des croisières sous la rubrique « Les voyages favoris ».
Ils ne pourront s'inscrire sur aucun autre module, ni acheter des croisières et les services proposés sur le site Costa Croisières, et ne recevront aucune communication du groupe Costa.
De plus, la collecte des données personnelles des mineurs est limitée au strict nécessaire pour leur participation aux activités en ligne sur MyCosta.

Conséquences de l'éventuelle absence de communication des données

La communication des données personnelles est facultative. Cependant, en l'absence des données « obligatoires », tout ou partie du service ne sera pas fourni et vous ne pourrez pas profiter des opportunités susmentionnées. La communication volontaire des données non « obligatoires » permettra au groupe Costa d'améliorer les services proposés afin qu'ils soient toujours mieux adaptés aux intérêts personnels des utilisateurs. En cas de non-accord pour les activités de marketing et les études de profils clients, de choix d'achat et de marché, le groupe Costa et ses partenaires commerciaux seront dans l'impossibilité d'adapter leur offre de services et d'informations commerciales.

Titulaire et responsables du traitement des données

Aux fins de la fourniture des services demandés par les utilisateurs, le titulaire du traitement des données est Costa Crociere S.p.A., dont le siège est à Gênes (Italie), Piazza Piccapietra 48. Aux fins des activités d'information et de marketing, les cotitulaires du traitement des données sont Costa Croisières et ses succursales étrangères AIDA Cruises et Ibero Cruceros.
La fourniture des services demandés peut comporter que des données personnelles puissent être accessibles par le personnel interne de Costa Croisières chargé et/ou responsable de leur traitement, ainsi que par les fournisseurs de services tiers, en qualité de titulaires ou responsables autonomes du traitement des données, fonctions strictement liées et vouées à la fourniture de ces services. La liste des utilisateurs auxquelles les données sont communiquées est disponible auprès de la compagnie aux adresses suivantes : client.service@fr.costa.it ou Costa Crociere SpA, Piazza Piccapietra 48, 16121 Genova (Italie), à l'attention du responsable Privacy Sales & Marketing.

Droits de l'interéssé

Vous pouvez à tout moment exercer les droits prévus par l'art. 7 du Code, notamment celui d'avoir confirmation de l'existence ou non de vos données personnelles, d'en connaître le contenu et l’origine, d'en vérifier l'exactitude ou d'en demander l'intégration, la mise à jour ou la modification, ainsi que celui de demander la suppression, la transformation sous forme anonyme ou le blocage des données traitées en violation des dispositions du Code en matière de protection des données personnelles et de vous opposer dans tous les cas, pour motifs légitimes, à leur traitement en envoyant un courriel à client.service@fr.costa.it ou un courrier à Costa Crociere SpA, Piazza Piccapietra 48, 16121 Genova (Italie), à l'attention du responsable Privacy Sales & Marketing.


COSTA CLUB - COSTA CRUISETIPS

  1. Toutes les données personnelles fournies lors de l'inscription au programme CostaClub ou collectées par la suite sont traitées par Costa Croisières dans le respect des lois et règlements en matière de protection des données personnelles en vigueur et, en particulier, en conformité avec le décret législatif italien n° 196 du 30 juin 2003 (« Code de confidentialité »).
  2. Les opérations de collecte et de traitement des données personnelles sont nécessaires pour gérer la participation du membre au programme CostaClub, pour lui attribuer les points et les autres avantages liés à la participation au programme CostaClub et à la titularité de la carte CostaClub, ainsi que pour fournir les services associés selon les modalités prévues par le présent règlement.
  3. Par l’exécution de ces opérations, le personnel interne de Costa Croisières chargé et/ou responsable du traitement, ainsi que les fournisseurs de services tiers dans le cadre du programme CostaClub, ont accès aux données personnelles du membres du CostaClub à des fins strictement liées et utiles à la gestion du programme CostaClub et, après accord exprès et préalable du membre, pour des communications commerciales, en qualité de « responsables » du traitement des données personnelles. Costa Croisières, en qualité de « titulaire » du traitement des données personnelles, informe qu'elles sont traitées avec des outils électroniques et à l'aide d'outils manuels ou papiers, dans le respect des mesures de sécurité permettant de garantir la confidentialité des données personnelles et d'éviter que des tiers non autorisés n'y accèdent. Les données anonymisées, regroupées par catégorie et/ou cluster, peuvent être utilisées pour des analyses statistiques de Costa Croisières lui permettant de vérifier les préférences commerciales de ses clients.
    De plus, Costa Croisières garantit que les données personnelles sont utilisées aux fins liées à la participation au programme CostaClub et afin que les communications institutionnelles au membre du CostaClub soient adaptées à sa qualité de membre et aux avantages liés au programme.
    De plus, les données communiquées par les membres du CostaClub lors de leur inscription au programme et/ou à la rubrique MyCosta du site Web www.costacroisieres.fr, et/ou collectées par la suite par la compagnie durant la gestion courante du Club (ex. : total des dépenses à bord, type de croisières effectuées, etc.), peuvent être traitées, après autorisation du membre du CostaClub, pour l'envoi de communications commerciales et à des fins marketing de Costa Croisières et de ses succursales étrangères AIDA Cruises (Rostock - Allemagne) et Ibero Cruceros (Madrid – Espagne) [conjointement nommées le « groupe Costa », cotitulaires du traitement des données], tant par des moyens automatisés (ex. : courriel, fax, sms, etc.) que non automatisés (ex. : courrier, appel téléphonique d'un opérateur, etc.) et, toujours après accord exprès et préalable du membre du CostaClub, pour des études de profils clients, de préférences de voyage et de marché, réalisées par le groupe Costa. En particulier, Costa Croisières pourra utiliser votre adresse e-mail, fournie lors de votre inscription au CostaClub, pour vous transmettre des lettres d'information sur des promotions liées au Club et à ses initiatives, et ce sans votre accord si vous ne vous opposez pas à cette utilisation. Costa vous informe que vous pourrez vous opposer à tout moment à l'envoi de ce type de communications en adressant un courriel à client.service@fr.costa.it ou un courrier à Costa Crociere SpA, Piazza Piccapietra 48, 16121 Genova (Italie), à l'attention du responsable Privacy Sales & Marketing. Les données ne seront pas diffusées sauf si la loi l'impose ou si le membre du CostaClub l'autorise expressément.
  4. Les données personnelles sont traitées pour toute la durée du programme et de ses éditions suivantes, selon les conditions fixées par le présent règlement, et conservées après échéance et/ou résiliation du membre du CostaClub aux seules fins de gestion administrative et comptable et/ou des contentieux et après échéance ou résiliation selon les conditions de prescription des droits des membres du CostaClub.
  5. Les données personnelles demandées lors de l'inscription au programme CostaClub et marquées d'un astérisque (*) doivent être obligatoirement fournies pour participer pleinement au programme et aux initiatives associées, ainsi que pour exécuter les dispositions prévues par la loi. L'éventuel refus de fournir tout ou partie des données personnelles demandées, même durant l'exécution du programme, pourra mettre Costa Croisières et les tiers fournisseurs de services dans l'impossibilité de les fournir ou d'exécuter les dispositions qui en découlent. Fournir les données personnelles non marquées d'un astérisque (*) est en revanche facultatif et ne pas les fournir n'a aucune conséquence sur l'inscription et la participation du membre du CostaClub au programme.
  6. L'information sur le traitement des données personnelles collectées aux fins du programme est garantie au membre du CostaClub, et, si la loi le prévoit, la demande d'autorisation au traitement des données personnelles. En particulier, le membre du CostaClub a la faculté d'exprimer librement ses choix en la matière et de manifester sa volonté pour chacune des fins poursuivies, y compris celle (i) de l'envoi d'éventuelles communications commerciales par le groupe Costa ; (ii) de l'envoi de questionnaires de satisfaction et d'études de profils clients par le groupe Costa ; (iii) de la transmission de ses données à des partenaires commerciaux du groupe Costa pour l'envoi de matériel d'information ou publicitaire.
  7. Le membre du CostaClub peut, à tout moment, exercer les droits prévus par l'art. 7 du Code, notamment celui d'avoir confirmation de l'existence ou non de ses données personnelles, d'en connaître le contenu et l’origine, d'en vérifier l'exactitude ou d'en demander l'intégration, la mise à jour ou la modification, ainsi que celui de demander la suppression, la transformation sous forme anonyme ou le blocage des données traitées en violation des dispositions du Code en matière de protection des données personnelles et de s'opposer dans tous les cas, pour motifs légitimes, à leur traitement, et ce en envoyant un courriel à client.service@fr.costa.it ou un courrier à Costa Crociere SpA, Piazza Piccapietra 48, 16121 Genova (Italie), à l'attention du responsable Privacy Sales & Marketing.
    Aux fins de l'exécution du CostaClub, le titulaire du traitement des données est Costa Crociere SpA. Aux fins des activités d'information et de marketing, les cotitulaires du traitement des données sont Costa Croisières et ses succursales étrangères AIDA Cruises et Ibero Cruceros.

WEBCHECK-IN - GÉREZ VOS PRÉFÉRENCES

De plus, avec votre accord, Costa Croisières et ses succursales étrangères AIDA Cruises, dont le siège est à Rostock, en Allemagne, et Ibero Cruceros, dont le siège est à Madrid, en Espagne (conjointement nommées par simplicité « le groupe Costa », agissant au titre de cotitulaires du traitement des données, pourront : (i) vous envoyer du matériel d'information, publicitaire et/ou promotionnel, y compris réductions, avantages, invitations, participations à des concours dotés de prix, annonces sur les dernières nouveautés, et ce par courrier, courriel, sms, fax, appel téléphonique sur fixe et portable ; (ii) vous envoyer des questionnaires de satisfaction et réaliser des études de profils clients telles que l'analyse des habitudes et préférences en matière de consommation.
Les informations ainsi obtenues nous permettront de développer, fournir et améliorer les services et de mieux les adapter aux exigences de nos clients, ainsi que de vous envoyer des informations et des offres ciblées, les plus intéressantes pour vous. En particulier, Costa Croisières pourra utiliser votre adresse e-mail, communiquée à l'achat de votre forfait croisière ou durant votre croisière, pour vous transmettre des lettres d'information sur les promotions liées à nos produits et services, et ce sans votre accord si vous ne vous opposez pas à cette utilisation. Vous pourrez vous opposer à tout moment à l'envoi de ce type de communications en adressant la demande aux adresses ci-dessous.
De plus, en ce qui concerne les photos et vidéos réalisées par les photographes présents à bord de nos navires et qui contribuent à rendre votre croisière inoubliable, nous vous informons que, si vous ne souhaitez pas apparaître dans les vidéos ou sur les clichés exposés sur les panneaux de la Boutique photo, vous pourrez vous y rendre afin de vous assurer le choix des images réalisées durant la croisière. Les photos et les images filmées au cours de la croisière seront conservées pendant une durée limitée.
Nous vous informons enfin que, vous pourrez exercer à tout moment les droits prévus par l'art. 7 du Code, qui confère à l'intéressé des droits spécifiques, notamment ceux (i) d'avoir confirmation par le titulaire du traitement de l'existence de ses données personnelles ; (ii) de connaître l'origine des données ainsi que la logique et les fins de leur traitement ; (iii) d'obtenir la suppression, la transformation sous forme anonyme ou le blocage des données traitées en violation de la loi, ainsi que la mise à jour, la modification ou, s'il le souhaite, l'intégration de ses données personnelles ; (iv) de s'opposer, pour motifs légitimes, à leur traitement ; (v) de s'opposer à l'utilisation de ses données à des fins d'informations commerciales, publicitaires ou de marketing, en adressant un courriel à client.service@fr.costa.it ou un courrier à Costa Crociere SpA - Piazza Piccapietra 48, 16121 Genova (Italie), à l'attention du responsable Privacy Sales & Marketing.
Aux fins de l'exécution du présent règlement, le titulaire du traitement des données est Costa Crociere S.p.A., dont le siège légal est à Gênes (Italie), Piazza Piccapietra 48. Aux fins des activités d'information et de marketing, les cotitulaires du traitement des données sont Costa Croisières et ses succursales étrangères AIDA Cruises et Ibero Cruceros.
La liste complète et mise à jour des responsables du traitement des données est disponible auprès du siège de Costa Croisières.


Politique en matière de cookies

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