Le Médiateur du Tourisme et du Voyage intervient en dernier recours pour les litiges non résolus entre Costa Crociere SpA et ses passagers. Il rend ses avis en toute indépendance.

COMMENT FAIRE APPEL AU MÉDIATEUR?

Etape 1 : Vous avez préalablement contacté notre Service Relations Clientèle afin de lui faire part d’une insatisfaction ou de déposer une réclamation.

Etape 2 : Si la réponse apportée par notre Service Relations Clientèle ne vous donne pas satisfaction, ou si vous n’avez pas eu de réponse deux mois après votre réclamation, vous pouvez saisir le Médiateur du Tourisme et du Voyage, dont les coordonnées et modalités de saisie sont disponibles sur le site: www.mtv.travel.

Etape 3 : Téléchargez le formulaire de saisie du Médiateur du Tourisme et du Voyage, complétez-le et constituez un dossier complet avant de l’imprimer et de l’envoyer à l’adresse suivante : MTV Médiation Tourisme Voyage - BP 80 303 - 75 823 Paris Cedex 17.

Vous n’avez pas déposé de réclamation préalable ?
Contactez le Service Relations Clientèle
- par email: customercare@fr.costa.it
ou
- par courrier :
Service Relations Clientèle
Costa Crociere SpA France
2, Rue Joseph Monier - Bâtiment C
92859 Rueil-Malmaison Cedex - France

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