Question 1

Quand puis-je tu00E9lu00E9charger le formulaire du2019embarquement?

Accepted Answer

Tout d’abord, vous devez satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication et effectuer l’enregistrement en ligne (accessible à partir de 10 jours avant le départ en vous connectant à MyCosta).

Question 2

Puis-je complu00E9ter le formulaire d'enregistrement en ligne mu00EAme si je n'ai pas mon numu00E9ro de ru00E9servation ?

Accepted Answer

Non, ce n'est pas possible.

Question 3

Puis-je demander de modifier le nom qui apparau00EEt sur la facture de la croisiu00E8reu00A0?

Accepted Answer

Tout à fait. Vous devrez en faire la requête dans le mois qui suit celui de la date de départ.

Question 4

Pourquoi dois-je inclure une personne u00E0 contacter en cas d'urgence dans le formulaire d'enregistrement en ligne u00A0?

Accepted Answer

Il s'agit d'une étape essentielle et obligatoire. Indiquer le numéro de téléphone d'un parent ou d'un ami qui ne voyage pas avec vous, ainsi que le votre pour que nous puissions vous contacter en cas de nécessité. pendant la croisière. Ces informations seront effacées de la base de données à la fin de la croisière, en application des normes en vigueur concernant la vie privée.

Question 5

Peut-on bu00E9nu00E9ficier d'offres et de promotions spu00E9ciales lorsque l'on achu00E8te une croisiu00E8reu00A0?

Accepted Answer

Costa Croisières vous propose une foule de solutions avantageuses pour régler votre croisière. Spécial Familles offre la garantie de vacances à prix avantageux pour les familles composées de deux adultes et un ou deux enfants de moins de 18 ans qui ne paieront que les taxes portuaires, les frais d'inscription, le forfait de séjour à bord et les transferts optionnels vers / depuis le port ; Place aux Familles est taillée sur mesure pour les familles nombreuses qui souhaitent voyager confortablement et à bon prix ; Un et demi garantit des tarifs intéressants pour un adulte voyageant seul avec un enfant. En plus des promotions dédiées aux familles, Costa propose le tarif Lune de Miel pour les couples en voyage de noces, le tarif Groupes pour les réservations de 8 cabines et plus, mais aussi les tarifs My Cruise, All Inclusive e Super All Inclusive, Dernières Minutes, et Light (disponible pour les croisières où les ports d'embarquement et de débarquement diffèrent). Gardez le contact pour être toujours informé sur les nombreuses offres que Costa vous réserve au cours de l'année.

Question 6

Les formulaires du2019embarquement sont-ils tout ce dont ju2019ai besoin pour pouvoir embarquer?

Accepted Answer

Non, pour l’embarquement, vous devrez avoir avec vous:

le formulaire d’embarquement obtenu après avoir effectué l’enregistrement en ligne (en vous connectant à MyCosta avec votre nom de famille et votre numéro de réservation 72 heures avant le départ) et avoir satisfait à tous les critères du questionnaire d’auto-médication;
votre billet de croisière (y compris les étiquettes à bagages);
vos documents de voyage (carte d’identité, passeport, etc.)

Rappelez-vous qu’il est de la responsabilité des passagers d’obtenir les documents de voyage nécessaires et de respecter les exigences en matière de douanes et d’immigration. Les passagers sans les documents de voyage adéquats ne seront pas autorisés à embarquer et leur voyage ne sera pas remboursé.

Question 7

Pourquoi dois-je effectuer lu2019enregistrement en ligne?

Accepted Answer

L’enregistrement en ligne vous permet de télécharger le formulaire d’embarquement requis pour l’embarquement et le billet de croisière.

Il est également nécessaire de remplir le questionnaire d’auto-médication.

Question 8

Quels sont les tarifs pour ru00E9server la croisiu00E8re ?

Accepted Answer

Costa propose différents tarifs en fonction des exigences : Les tarifs All Inclusive e Super All Inclusive incluent déjà de nombreux privilèges, comme par exemple la pension complète, les formules boissons, et bien d'autres avantages encore. Pour ceux qui veulent dépenser moins, sans renoncer pour autant au confort des vacances Costa, il existe le tarif My Cruise ou, sur certains départs, des offres spéciales, telles que les offres Dernières Minutes ou Light (disponible uniquement pour les croisières où les ports d'embarquement et de débarquement diffèrent). Les croisières Tour du monde présentent un tarif spécial qui comprend des privilèges spécialement conçus pour cet itinéraire particulier.

Question 9

Puis-je demander un ru00E9gime alimentaire spu00E9cial u00E0 bordu00A0?

Accepted Answer

Vous pourrez en faire la demande lors de la réservation si vous effectuez celle-ci dans votre agence de voyages ou en appelant notre Contact Center.
Tous nos navires Costa pourront vous proposer au restaurant un menu spécial adaptés à vos exigences : sans gluten si vous souffrez de maladie cœliaque, à teneur réduite en sucres si vous souffrez de diabète, ou encore excluant certains aliments si vous souffrez d'allergie ou d'intolérance.

Question 10

Que dois-je faire une fois l'embarquement terminu00E9u00A0?

Accepted Answer

Lorsque vous embarquez, vérifiez votre numéro de cabine sur votre billet. Vous pouvez vous y rendre directement, la clef sera sur le lit. Vos bagages seront livrés en cabine dès que possible.

Question 11

Quelles sont les cartes de cru00E9dit acceptu00E9es pour la ru00E9servation de ma croisiu00E8reu00A0?

Accepted Answer

Pour acheter votre croisière en ligne, vous pouvez utiliser les cartes de crédit American Express, Visa et Mastercard. Les cartes de débit, les cartes VISA Electron, Postepay, Bancomat, Postamat, Cirrus Maestro ne sont pas acceptées.
Si vous personnalisez votre croisière dans MyCosta, vous pourrez réserver produits et services avant le départ et payer à bord.

Question 12

Quelles sont les informations nu00E9cessaires pour ru00E9server une croisiu00E8re en ligneu00A0?

Accepted Answer

Il faut connaître les noms, prénoms et dates de naissance de tous les invités qui voyagent avec vous. Pour réserver, il vous suffira de choisir une croisière et de suivre pas à pas le processus de réservation et de sélectionner la modalité de paiement que vous aurez choisi.

Question 13

Quelles sont les mesures de pru00E9cautions adoptu00E9es par Costa Croisiu00E8res pour u00E9viter la contagion au virus de la grippe A (H1N1)u00A0?

Accepted Answer

Chez Costa Croisières, votre confort et votre sécurité sont notre priorité. Nous avons donc mis en place une série de mesure d'hygiène et de contrôle à bord, afin de limiter au maximum la contagion à bord par le virus de la grippe H1N1, définit par l'organisation Mondiale de la Santé comme une pandémie grippale.
Vous recevrez avant l'embarquement un document contenant le détails de toutes les mesures prises par Costa Croisières, ainsi qu'un questionnaire qu'il vous faudra remplir et présenter à l'embarquement.
A certaines périodes de l'année, il est possible que des contrôles de la température corporelle soit effectués à l'embarquement.

Question 14

Quels sont les services inclus dans les cabines Costau00A0?

Accepted Answer

Toutes nos cabines sont décorées dans un style moderne et tout confort : Vous y trouverez un système d'air conditionné réglable par thermostat, une TV satellitaire intéractive à écran plat, un sèche-cheveux, un coffre-fort, un mini-bar, nos cabiniers toujours à votre entière disposition ainsi que notre service de chambre 24h/24 (le service pourra être payant selon la catégorie de cabine choisie lors de la réservation), une connexion Wi-Fi (payante), du savon et gel douche, literie et serviettes de bain changées régulièrement.
La cabine et la salle de bains seront nettoyés et rangés tous les matins.

Question 15

Quels sont les services inclus aux cabines Samsara ?

Accepted Answer

Les cabines et suites Samsara vous offrirons une atmosphère luxueuse, élégante et confortable, avec un accès privilégié et illimité au spa.

Sont également inclus un service de petit déjeuner continental qui pourra être servi directement en cabine, un service de chambre 24h/24, le cumul des points Costa Club, ainsi qu'un Bon de Remise de 10% sur votre prochaine croisière.

De plus, et en plus de tous les services inclus dans les cabines Costa, vous trouverez dans nos cabines et suites Samsara de nombreuses petites attentions qui vous feront sentir unique : filtre purifiant dans la douche, diffuseur d'huiles essentielles, pèse-personne et bouilloire avec sa sélection de thés aromatisés.

Question 16

Quels sont les services inclus dans les Suitesu00A0?

Accepted Answer

Dans les suites, les espaces sont vastes, pratiques, aérés, et mettent encore plus en valeur la vue sur la mer. En choisissant une suite, vous disposerez des traitements exclusifs suivants : formule boissons « Intenditore – Connaisseur » (non comprise pour les passagers achetant une croisière Tour du Monde), restaurant dédié, embarquement et débarquement prioritaire au terminal avec zone VIP réservée, majordome particulier, invitations personnalisées à des occasions spéciales et un accès journalier spécial à la zone thermale du navire. Vous bénéficierez par ailleurs de privilèges dont une machine à café Espresso, un peignoir et des mules à votre disposition pendant toute la croisière, le choix de votre oreiller (Pillow menu). Découvrez également tous les autres avantages qui vous sont réservés.

Question 17

Quels sont les services proposu00E9es aux familles avec enfants en bas u00E2geu00A0?

Accepted Answer

Tous nos navires disposent de structures spécialement élaborées pour les poussettes (enfants de plus de six mois) : ascenseurs, cabine, ponts et passerelles spacieux.
Les enfants de moins de trois ans ont priorité lors de l'embarquement et pourront utiliser la salle de jeux du Squok Club (en dehors des horaires de forte affluence et toujours accompagnés d'un adulte).
Notre Hospitality Office/Service Clients pourra fournir, sur demande et dans la limite des stocks disponibles, un berceau ou lit bébé, une baignoire pour enfant, la préparation de leur repas ou de leur lait chaud, des chaises hautes au restaurant. Nous ne vendons pas de nourriture pour enfant ou de couches.

Question 18

Quels sont les services inclus dans le prix de ma croisiu00E8reu00A0?

Accepted Answer

Sont compris le service de pension complète (sauf boissons), les activités proposées à bord, les structures sportives et de bien-être, les évènements organisés en soirée et de nuit. Costa Croisières pense à tout pour vos vacances !

Question 19

Qu'est ce qu'une cabine garantieu00A0?

Accepted Answer

Si vous réservez une cabine garantie, (cabine G0000), après la réservation vous aurez la possibilité d'obtenir une cabine de catégorie égale ou supérieure pour le même prix. Celle-ci pourrait avoir des caractéristiques différentes.
Attention, obtenir une cabine de catégorie supérieure ne vous permettra pas de profiter des avantages y afférant. Vous connaîtrez le numéro de votre cabine peu avant le départ ou à l'embarquement.

Question 20

Qu'est-ce que le bon de remise ?

Accepted Answer

Le Bon de Remise (nominal et personnel) permet de bénéficier d'une réduction de 10% sur le prix de la cabine de la prochaine croisière (hors taxes portuaires, frais d'inscription et éventuellement billet d'avion).

Valable un an à partir de la date de débarquement de votre dernière croisière jusqu'à la date de réservation de votre prochaine croisière (sur laquelle vous désirez bénéficier de cette réduction, peu importe la date de départ). Le Bon de Remise peut être utilisé lors de l’achat d'une prochaine croisière, à l'exception des Tours du monde et de leurs segments. Il s’applique à une seule cabine par croisière. Valable, uniquement pour les adultes, il peut être utilisée uniquement en cabines vue mer avec balcon, terrasses et Suites, sur les tarifs Total Comfort, Deluxe, réductions CostaClub, remise Grazie Mille et tarif Lune de Miel. Il n’est pas cumulable avec les autres promotions et réductions spéciales proposés au cours de l’année.

Le Bon de Remise n’a pas de valeur monétaire; il n’est pas remboursable et ne peut être vendu. Il ne peut être utilisé pour les achats effectués à bord ni pour les services de bord ou les excursions. Il est destiné uniquement aux nouvelles réservations effectuées de manière individuelle (il ne s’applique donc pas aux réservations de groupe) et n’a pas d’effet rétroactif.

Pour recevoir et bénéficier par la suite du Bon de Remise, vous devez fournir à Costa Croisières votre adresse email et/ou votre numéro de téléphone portable avant la fin de la croisière, à travers les moyens mis à disposition par la société tels que : le formulaire sur MyCosta, les totems interactifs à bord ou lors de votre inscription au CostaClub pendant la croisière.

N.B.: une fois la croisière terminée, il ne sera plus possible de communiquer les données nécessaires pour bénéficier de ce Bon de Remise.

Question 21

Tous les invitu00E9s qui voyagent avec moi nu2019ont pas du2019adresse e-mail. Que faire ?

Accepted Answer

Il n'est pas nécessaire de fournir une adresse mail par invité : une par cabine suffit. Il est cependant essentiel d'avoir une adresse mail : celle-ci vous permettra de recevoir toutes les informations nécessaires avant le départ, de rester en contact avec Costa après votre croisière et de recevoir toutes nos offres exclusives.

Si vous avez réservé une cabine aux tarifs My Cruise, All Inclusive ou Super All Inclusive, il est encore plus avantageux d'avoir une adresse e-mail : celle-ci garantira à tous les invités de profiter du Bon de Remise de 10% qui leur sera attribué pour la prochaine croisière !

Question 22

Une personne souffrant de handicap peut-elle participer u00E0 une croisiu00E8re Costau00A0?

Accepted Answer

Tout à fait. Pour que nos invités souffrant de handicaps puissent pleinement profiter de leur voyage, nous vous prions de fournir au moment de la réservation toutes les informations nécessaires concernant les exigences spécifiques de l'invité.
Il sera nécessaire d'apporter votre propre chaise roulante ainsi qu'un accompagnant : nous ne disposons que d'un nombre limité de chaises roulantes à bord pour d'éventuelles situations d'urgence, qui ne pourront être utilisées qu'à bord du navire.
Si vous le souhaitez, vous disposerez également d'une cabine dédiée aux personnes souffrant de handicap (tout confort et entièrement adaptées), ainsi que d'une priorité d'embarquement et de débarquement et de l'utilisation de l'ascenseur en cas d'urgence.

Question 23

Y a-t-il des choses u00E0 savoir avant de ru00E9server une excursion (CostaTours !)u00A0?

Accepted Answer

Les excursions doivent être réservées par un nombre minimum d'invités ; le prix comprend le transport, les services d'un guide, les entrées aux musées et monuments inclus dans l'itinéraire. Les repas et boissons sont compris lorsque cela est indiqué dans la description.
Pour les tous petits et les plus grands, nous proposons des réductions qui vont de 10% à 30%. Les enfants de moins de trois ans ne paient pas, s'ils peuvent voyager pendant l'excursion dans les bras de l'adulte qui les accompagne.
Attention aux objets achetés à terre, certains peuvent être soumis à des droits de douanes que Costa Croisières ne prend pas en charge.

Question 24

A qui puis-je mu2019adresser en cas de besoinu00A0?

Accepted Answer

Chaque bateau Costa dispose d'un Hospitality Office/Service Clients ouvert 24h/24 qui pourra vous fournir toutes les informations nécessaires, un service d'assistance ainsi que de réservation pour les différents services proposés durant la croisière.

Question 25

Comment accu00E9der u00E0 la zone Samsara du navireu00A0?

Accepted Answer

L'accès au Spa est direct et illimité pour les invités des cabines et Suites Samsara. Les autres invités pourront acheter un billet à la journée ou à la semaine.

Question 26

Comment dois-je m'habiller pour les excursionsu00A0?

Accepted Answer

Pour les excursions à terre, nous vous conseillons des vêtements et des chaussures confortables, sans talons. Si la visite inclut également l’entrée dans un lieu de culte, nous vous rappelons d’avoir toujours une tenue adéquate.

Question 27

Comment le coffre-fort de ma cabine fonctionne-t-ilu00A0?

Accepted Answer

Pour éviter de bloquer l’ouverture du coffre-fort, nous vous demandons de lire attentivement les instructions et d’éviter d’y stocker des dispositifs électroniques allumés (téléphones portables, smartphones) car ces derniers peuvent créer des interférences avec le système d’ouverture.

Question 28

Comment m'orienter sur le navireu00A0?

Accepted Answer

Il est très facile de trouver son chemin sur les navires Costa grâce aux écrans placés dans les espaces publiques du navire ainsi qu'aux nombreux plans disponibles à chaque étage.
Vous trouverez également sur le porte-carte de votre cabine un plan des zones principales du bateau. Mais le meilleur moyen de découvrir l'univers de nos navires reste encore de s'y promener pour l'explorer !

Question 29

Comment puis-je ru00E9gler mes achats et du00E9penses u00E0 bordu00A0?

Accepted Answer

Chaque invité reçoit, lorsqu'il monte à bord, une carte Costa : celle-ci est strictement personnelle et permettra de mettre directement sur le compte de votre cabine tous les achats effectués. Vous n'aurez ainsi pas besoin d'avoir de liquide sur vous pour vos dépenses quotidiennes dans nos bars, cafés ou boutiques ainsi que pour d'éventuels services additionnels. Lors de chaque achat, vous recevrez un ticket de caisse à signer.
Pour tous les passagers réglant par carte de crédit et qui ont enregistré leur carte via les machines automatiques, les dépenses de bord seront prélevées quotidiennement (valable sur tous les navires). En fin de croisière, vous recevrez une facture récapitulative de l'ensemble de vos dépenses effectuées à bord.
Pour pouvoir utiliser la Carte Costa, il est nécessaire d'enregistrer votre carte de crédit dans les 48h suivant l'embarquement (Visa, MasterCard et American Express).
Les cartes de débit et cartes prépayées ne sont pas acceptées.
Vous aurez également la possibilité de verser un acompte en liquide de 150 euros/dollars par personne (il pourra être nécessaire de répéter l'opération pendant les jours suivants si les dépenses sont supérieures à l'acompte).
Pendant les premières 48h, votre Carte Costa pourra être temporairement désactivée si les dépenses enregistrées sont supérieures à 200 euros/dollars (s'il n'y a pas eu enregistrement de la carte de crédit et si la somme n'est pas couverte par l'acompte).

Question 30

Dois-je apporter ma serviette de plageu00A0?

Accepted Answer

Vous recevrez chaque matin en cabine de moelleuse serviettes de plage à utiliser à bord ou pendant les excursions. En cas de perte ou vol le coût de la serviette vous sera facturé. Vous pouvez également acheter nos serviettes et les ramener chez vous !

Question 31

Dois-je ru00E9server une table au restaurantu00A0?

Accepted Answer

Lors de votre réservation (aux tarifs Total Comfort et Deluxe), il vous sera demandé de sélectionner le type de table à laquelle vous souhaitez diner (avec combien d'invité) ainsi que l'heure et le restaurant.

Question 32

Est-ce que Costa Croisiu00E8res propose une assistance mu00E9dicaleu00A0?

Accepted Answer

Chacun de nos navires dispose d’une infirmerie ouverte aux horaires indiqués sur le « Diario di bordo », ainsi que d'un service médical en cabine disponible 24h/24.
Nous tenons à informés nos Passagers que les médicaments sans ordonnance ne peuvent être achetés à bord . Seuls les médicaments sur ordonnance du médecin et suite à une consulation médicale sont disponibles.Nous conseillons aux passagers d'apporter avec eux tous leurs médicaments habituels et les éventuelles ordonnances. Pour toutes questions spécifiques sur votre voyage, nous vous préconisons de contacter notre Contact Center.
L'assistance médicale prodiguée par les médecins de bord et le personnel infirmier est payante. Des cachets contre le mal de mer sont disponibles gratuitement à l'Hospitality Office/Service Clients. Toute exigence médicale particulière doit être signalée au moment de la réservation.

Question 33

Faut-il ru00E9server sa place pour les spectacles au thu00E9u00E2treu00A0?

Accepted Answer

Le théâtre est ouvert à tous ; il n'est pas nécessaire de réserver sa place. Il y aura deux spectacles par soir, entre 20h et 21h30 - et il y a de la place pour tous ! Le programme, qui change tout les soirs, est annoncé dans le « Diario di bordo » que vous recevrez chaque jour en cabine.

Question 34

Les activitu00E9s pour les enfants et adolescents sont-elles payantesu00A0?

Accepted Answer

Non, elles sont gratuites.
Nos programmes sont composés de nombreuses activités ludiques dédiées aux enfants de plus de 3 ans autonomes (qui n'ont plus besoin de couches) et aux jeunes jusqu'à 17 ans. Avec Costa tout le monde s’amuse en vacances. Il existe un club pour tout âge.

Question 35

Ou00F9 puis-je acheter un Forfait Boissons u00E0 bordu00A0?

Accepted Answer

Tous les bars de nos navires proposent des Forfaits Boissons. Nous vous rappelons que l'achat de Forfaits Boissons ne peut être effectué qu'avec la Carte Costa.

Question 36

Ou puis-je acheter une excursion (CostaTours !) u00E0 bordu00A0?

Accepted Answer

Vous trouverez dans votre cabine le « Tour Magazine », qui continent toutes les informations sur les excursions (CostaTours !) disponibles à chaque port de l'itinéraire.
Le personnel du Bureau des Excursions est à votre disposition pour tout conseil ou achat aux horaires indiqués dans le « Diario di bordo ».
Il vous sera également possible de réserver une excursion (CostaTours !) sur les Totems de bord ou la TV interactive lorsque celle-ci est disponible.

Question 37

Ou00F9 puis-je du00E9jeuner et dineru00A0?

Accepted Answer

Le buffet est à votre disposition midi et soir. Pour le dîner, vous pourrez également vous laisser séduire par l'élégance des Restaurants principaux et y déguster un repas de chef. Plusieurs restaurants thématiques sont également présents sur certains navires : vous pourrez dîner au Restaurant Club, au restaurant japonais Teppanyaki (à bord du Costa Diadema), dans notre pizzeria Pummid'oro ou restaurant Samsara. Tous les horaires sont indiqués dans le « Diario di bordo ».

Question 38

Ou00F9 puis-je laisser en toute su00E9curitu00E9 mes objets de valeur ?

Accepted Answer

Vos objets de valeur seront en parfaite sécurité dans la cabine. Chaque cabine dispose d'un coffre-fort.

Question 39

Peut-il y avoir des changements d'itinu00E9raireu00A0?

Accepted Answer

Oui. L'itinéraire de la croisière peut être modifié avant le départ ou pendant le voyage, pour des raisons techniques ou de force majeur.
La sécurité de nos invités et des membres de l'équipage sont la priorité absolue de Costa Croisières et sont, de fait, une condition sine qua non pour des vacances sereines. Ainsi, si des escales sont prévues dans des pays à risques, Costa se réserve le droit de modifier l'itinéraire de voyage. Le Commandant a le pouvoir de modifier l'itinéraire programmé durant la navigation.
Dans l'éventualité d'un changement d'itinéraire qui interviendrait après votre réservation et avant le départ, toutes les informations seront communiquées au plus vite à tous nos invités.

Question 40

Proposez-vous des activitu00E9s pour les enfantsu00A0?

Accepted Answer

Nous proposons tout au long de nos croisières de nombreuses activités ludiques pour les enfants de plus de trois ans autonomes (qui n'ont plus besoin de couches).
Le Miniclub et le Teen Club sont ouverts sans interruption de 9h à minuit, et nos animateurs sauront organiser une vaste gamme de jeux pour qu'ils s'amusent avec leur nouveaux amis ! Vos enfants feront partie de l'une des 4 tranches d'âges : Mini Club (3-6 ans), Maxi Club (7-11 ans), Teen Club Junior (12-14 ans) ou Teen Club (15-17 ans).
Tous les membres de notre personnel qualifié se feront une joie de les accueillir, et le service est gratuit pour les 4 clubs.
Il vous suffira d'enregistrer votre enfant pendant l'embarquement, lorsque vous recevrez le programme détaillé des activités prévues.
Celles-ci pourront être modifiées selon la saison, les navires ou le nombre de participants.
Il n’y a pas d’activités organisées pour les enfants de moins de trois ans ; cependant, en basse saison ou pendant les heures de plus faible affluence il leur sera possible d’accéder aux différents espaces des Clubs avec leurs parents.
Les activités peuvent varier en fonction des saisons, des navires et du nombre des participants. Les horaires et le programme du Miniclub et Teen Club sont réduits à bord du Costa neoRomantica.

Question 41

Proposez-vous un service de baby-sittingu00A0?

Accepted Answer

Toute la journée, les enfants de plus de 3 ans autonomes (qui n'ont plus besoin de couches) peuvent participer aux activités du Miniclub. Si les parents veulent faire garder leur enfantpendant la soirée, il est possible de réserver 24h à l'avance un service de babysitting collectif au Miniclub, de 23h30 à 01h30.

Question 42

Puis-je apporter ma propre nourriture ou boisson u00E0 bordu00A0?

Accepted Answer

Il est interdit d'introduire tout aliment ou boissons acheté à terre sur nos navire.
Si vous avez acheté des produits locaux durant l'une de nos escales, il vous sera possible de les confier au personnel de Sécurité Costa et les récupérer avant de débarquer à la fin de la croisière.

Question 43

Puis-je cu00E9lu00E9brer un u00E9vu00E8nement u00E0 bordu00A0?

Accepted Answer

Bien sûr ! Fêter son anniversaire, un anniversaire de mariage ou une lune de miel à bord d'un navire de croisière est une expérience unique. Vous pourrez acquérir à bord des forfaits pour vous évènements qui comprennent, entre autres, un dessert. Des formules spéciales avec gâteau et autres vous sont proposés directement à bord ou sur MyCosta, dans la rubrique « Personnaliser » -> « Fêtes et surprises ».  Sur le Costa Diadema, vous pourrez également réservez un espace pour fêter une occasion particulière avec vos amis ou votre famille dans une atmosphère plus intime.

Question 44

Puis-je changer de cabine une fois u00E0 bordu00A0?

Accepted Answer

Tout à fait, moyennant paiement de la différence et selon les places disponibles.
Toute requête de changement de cabine doit être signalée immédiatement après l'embarquement à l'Hospitality Office/Service Clients.

Question 45

Puis-je emmener du petit u00E9lectromu00E9nageru00A0?

Accepted Answer

Pour des raisons de sécurité, aucun électroménager ne pourra être embarqué à bord, à l'exception des chargeurs (pour téléphone portable, caméra, appareils photo, ordinateurs portables ou lecteur Mp3), et des rasoirs électriques.
Toutes les cabines disposent d'un sèche-cheveux ; vous pourrez également utiliser notre service payant de pressing, lavage à sec et repassage.

Question 46

Puis-je fumer u00E0 bordu00A0?

Accepted Answer

Il est interdit de fumer - cigarettes, cigares et pipes - dans toutes les zones publiques de l'intérieur du navire, à l'exception des « Cigar Lounge ».
L’utilisation des cigarettes électroniques n’est autorisée que dans les cabines et les « Cigar Lounge ».
Il est également interdit de fumer dans certaines zones publiques à l'extérieur du navire, à l'exception des Smoking Point qui disposent de cendriers.
Nous vous rappelons qu'il est interdit de fumer dans les cabines, à l'exception cabines avec balcons privés. Afin d'éviter tout risque d'incendie, il est très important de toujours éteindre et jeter vos cigarettes dans les cendriers à votre disposition et de ne jamais les jeter allumées depuis le navire.

Question 47

Puis-je me marier u00E0 bordu00A0?

Accepted Answer

Il n'est pas possible de célébrer de cérémonie de mariage, religieuse ou civile, à bord de nos navires.

Question 48

Puis-je modifier l'heure u00E0 laquelle je souhaite du00EEneru00A0?

Accepted Answer

Pour toute modification d'heure et de lieu concernant le dîner, il vous faudra vous adresser au maître d'hôtel du restaurant, aux horaires indiqués dans le « Diario di bordo ».
Costa fera de son mieux pour répondre aux exigences de tous, dans la limite des places disponibles.

Question 49

Puis-je payer avec ma carte Bancomatu00A0?

Accepted Answer

Nous n'acceptons pas les cartes électroniques, prépayées ou Bancomat.

Question 50

Puis-je retirer de l'argent u00E0 bordu00A0?

Accepted Answer

Nos navires ne disposent pas de distributeurs automatiques de billets ni d'agences bancaires : il vous faudra le faire avant l'embarquement ou pendant une escale.

Question 51

Puis-je tu00E9lu00E9phoner u00E0 bordu00A0?

Accepted Answer

Tous nos navires offrent une connexion GSM pour les téléphones mobiles : il vous sera donc possible d'appeler ou d'envoyer des messages en utilisant le service de roaming international.
Les navires sont également dotés d'un système de téléphonie satellitaire qui vous permettra de passer des appels directement depuis votre cabine. Les appels seront facturés sur votre compte de bord.
Vous pourrez également contacter le standard depuis la terre ferme, qui fera ensuite passer votre appel à la personne demandée.

Question 52

Puis-je utiliser les chaises longues et transat u00E0 bordu00A0?

Accepted Answer

Tous les ponts extérieurs disposent de chaises longues et transats qui sont mis gratuitement à votre disposition. Vous pourrez les utiliser à tout moment, durant toute la croisière.

Question 53

Quu2019est ce que le u00ABu00A0Diario di bordou00A0u00BBu00A0?

Accepted Answer

Le « Diario di bordo » est un journal de bord distribué tous les soirs en cabine. Il contient toutes les informations nécessaires sur les activités des jours suivants, les ports d'escales, les excursions (CostaTours !) disponibles, ainsi que les horaires des restaurants et de nombreuses autres informations utiles.

Question 54

Quand devrais-je m'acquitter du forfait de su00E9jour u00E0 bordu00A0?

Accepted Answer

Le forfait de séjour à bord correspondant aux services hôteliers disponibles à bord est débité automatiquement chaque jour sur le compte de l'invité.
Le tarif journalier pré-établi varie en fonction des dates de la croisière et de la destination.

Question 55

Quand dois-je ru00E9gler l'ensemble de mes achatsu00A0?

Accepted Answer

Vous recevrez la facture finale le jour précédent le débarquement. Lisez-la attentivement. Toute réclamation devra être signalée avant le débarquement. Si vous avez enregistré une carte de crédit, le montant total sera débité automatiquement.
Cela veut dire que lors du débarquement vous n'aurez pas besoin de faire de check-out ; il vous suffira de quitter le navire avec votre clef électronique.
Les achats effectués après réception de la facture finale ne seront pas automatiquement facturés sur votre carte de crédit.
Vous devrez les régler à la réception lors du débarquement, à l’exception des achats au mini-bar consommés le soir précédant le débarquement.

Question 56

Que se passe-t-il en cas de mer agitu00E9e ou de mauvais tempsu00A0?

Accepted Answer

Nous étudions les itinéraires de nos croisières pour offrir à nos invités un voyage serein, sur les mers les plus belles et calmes du monde et aux saisons les plus adaptées. Nos navires sont projetés et construits en utilisant les dernières technologies disponibles : grâce à un système de stabilisateurs de pointe, la navigation est parfaitement maîtrisée même sur des eaux agitées.
Nos invités sont souvent surpris par l'espace disponible dans les différentes structures de nos navires, qui donne une vraie sensation de stabilité pendant la navigation. Si vous deviez avoir besoin d'assistance, l'Hospitality Office/Service Client fournit gratuitement des cachets contre le mal de mer.

Question 57

Quel type de vu00EAtements dois-je privilu00E9gier en croisiu00E8reu00A0?

Accepted Answer

Chacun peut s’habiller comme il le souhaite : l'ambiance est tout à fait informelle. Les tenues doivent cependant être adaptées au cadre, à la saison, la destination et les différentes occasions : plus élégantes pour le dîner de gala, plus informelles pendant la journée ou lors des excursions.
Il est conseillé d'avoir toujours une veste ou un châle à portée de main er de bonnes chaussures pour descendre à terre.

Question 58

Quelles sont les cartes de cru00E9dit acceptu00E9es u00E0 bordu00A0?

Accepted Answer

Nous acceptons les Visa, Mastercard et American Express. Les cartes de débit, les cartes prépayées, les cartes rechargeables, Postepay, Bancomat, Postamat, Cirrus Maestro ne sont pas acceptées à bord.

Question 59

Quelles sont les diffu00E9rentes catu00E9gories de cabines disponibles u00E0 bordu00A0?

Accepted Answer

Nous disposons pour nos croisières de plusieurs typologies de cabines pour répondre à toutes vos exigences en termes d'espace, d'emplacement et de services disponibles. Chaque typologie de cabine a ses propres caractéristiques. Il existe des cabines intérieures, avec vue sur la mer ou balcon privé.
Pour ceux et celles qui veulent encore plus de confort, nous offrons également des Suites, Panorama Suite et Grande Suite.
Autant de services exclusifs et d’atmosphères soignées dans les moindres détails. Pour une croisière sous le signe du bien-être, réservez une cabine ou Suite Samsara avec accès direct et illimité au Spa.

Question 60

Quelles sont les langues parlu00E9es u00E0 bordu00A0?

Accepted Answer

Notre équipage et nos invités viennent du monde entier ; c'est bien cela qui donne à nos croisières ce souffle international et crée une atmosphère si particulière ! Vous n'aurez aucune difficulté à communiquer avec notre personnel.
Toutes les activités et spectacles sont organisés pour un public multilingue : la langue officielle est la musique !
Vous pourrez également choisir en quelle langue participer à nos excursion (CostaTours !) à bord.

Question 61

Quels sont les diffu00E9rents types d'excursions (CostaTours !) proposu00E9es par Costau00A0?

Accepted Answer

En plus des itinéraires classiques, proposés pour toutes nos croisières, il existe des Eco-CostaTours ! pour les amoureux des animaux et de la nature qui veulent voyager dans le respect de l'environnement ; des Premium CostaTours!, qui regroupent les itinéraires plus demandés et appréciés par nos invités, pour des groupes de maximum 25 personnes ; et des excursions personnalisées, élaborées sur mesure.
Pour tout complément d'informations, veuillez consulter les pages dédiées aux excursions (CostaTours !) sur notre site ou, en alternative, consulter le détail de la croisière choisie. L'itinéraire des croisières reporte les excursions disponibles jour après jour, pour chaque port d'escale. Vous trouverez pour chaque excursion une description des visites prévues, le niveau de difficulté de l'excursion ou les activités prévues (par exemple Panoramique, Shopping, Divertissement, Dégustation).

Question 62

Quels sont les magasins pru00E9sents u00E0 bordu00A0?

Accepted Answer

Vous trouverez à bord toutes les plus grandes marques italienne et internationales, et de nombreux magasins dans lesquels faire votre shopping, acheter des cadeaux ou des produits du quotidien.
Vous trouverez également à bord un Photo Shop où il vous sera possible d'acheter les photos et vidéos faites pendant la croisière, ainsi que des dispositifs numériques et leurs accessoires, des cartes postales et un service de poste.
Tous nos magasins sont duty free et vous pourrez régler vos achats avec votre carte Costa.

Question 63

Qu'est-ce que le Samsarau00A0Spa?

Accepted Answer

Le Samsara Spa est un espace entièrement dédié au bien-être pendant nos croisières, mais c'est aussi beaucoup plus.
C’est un univers fait d'avantages exclusifs qui commencent dès l'entrée au spa, avec des traitements et produits utilisés dans les établissements les plus renommés, puis continuent à table avec des menus légers, authentiques et composés d'ingrédients naturels, jusque dans le confort de votre cabine.

Question 64

Qui est Squoku00A0?

Accepted Answer

Squok est notre sympathique mascotte Costa ! Mi-requin mi-dauphin, il deviendra vite le meilleur ami de vos enfants !