Question 1

Comment se passe le paiement lorsque je ru00E9serve ma croisiu00E8re en ligneu00A0?

Accepted Answer

Vous pouvez choisir parmi trois modes de paiement :
- acompte et solde directement par carte de crédit. En choisissant ce mode de paiement, le système vous donne la possibilité d'échelonner le paiement du solde.
- acompte par carte de crédit et solde par virement bancaire.
- acompte et solde par virement bancaire.

Question 2

Comment faire pour valider les services choisis figurant dans mon panier ?

Accepted Answer

Les services que vous avez choisis pour votre croisière sont récapitulés clairement dans votre 'Panier'. Cette rubrique vous permet de les valider, de les modifier ou de les éliminer. Une fois que vous aurez arrêté votre choix, vous n'avez plus qu'à réserver. Rappelez-vous que vous avez jusqu'à 3 jours avant le départ pour changer d'avis sans aucun frais supplémentaire. Au-delà de ce délai, chaque service réservé sera débité sur votre compte de bord et devra être réglé directement à bord.

Question 3

Comment fonctionne l'embarquement et le du00E9barquement des bagagesu00A0?

Accepted Answer

Grâce à un simple système d'étiquetage, vos bagages sont pris en charge par le personnel Costa afin de vous éviter de devoir vous déplacer à l'intérieur du navire avec vos valises. Une fois les bagages déposés, vous ne devrez plus vous inquiéter de rien : un membre de l'équipage Costa le déposera dans votre cabine gratuitement. Tous les bagages font l'objet de contrôles de sécurité. Ceux-ci seront livrés au plus tard deux heures après le départ.
Nous vous rappelons que l'étiquetage des bagages est obligatoire. En cas de doute ou de difficulté, n'hésitez pas à demander l'aide de notre équipage.
48h avant le débarquement, vous recevrez les étiquettes qui devront être apposées sur les bagages. Vous les laisserez ensuite devant votre cabine lors de la dernière nuit, ce qui permettra aux membres du personnel de les récupérer et d’assurer ainsi un débarquement plus pratique et rapide.
Pendant l'embarquement et le débarquement, nous vous conseillons de garder dans votre bagage à main tous les objets de valeurs, documents importants et effets personnels. Nous vous rappelons que les poussettes sont considérées comme des bagages à main.

Question 4

Comment puis-je effectuer lu2019enregistrement en ligne pour obtenir mon formulaire du2019embarquement?

Accepted Answer

Pour obtenir le formulaire d’embarquement, chaque passager âgé de plus de 18 ans doit effectuer personnellement l’enregistrement en ligne et satisfaire à tous les critères du questionnaire d’auto-médication concernant les conditions médicales.

L’enregistrement en ligne ouvrira à partir de 10 jours avant le départ sur MyCosta.

Question 5

Comment puis-je ru00E9server une excursion (CostaTours) en ligne ?

Accepted Answer

Une fois que vous avez acheté votre croisière, vous pouvez, en vous connectant à MyCosta, consulter les excursions proposées à chaque escale et réserver celles qui vous intéressent. Si vous choisissez le tarif Super All Inclusive, vous aurez déjà 3 excursions incluses, dont une excursion d'une journée complète.

Question 6

Comment accu00E9der u00E0 lu2019enregistrement en ligne?

Accepted Answer

Pour accéder à l’enregistrement en ligne, il vous suffit de vous connecter à MyCosta à partir de 10 jours avant le départ en saisissant votre nom, prénom et numéro de réservation.

Question 7

Comment puis-je personnaliser ma croisiu00E8reu00A0?

Accepted Answer

Une fois que vous avez acheté votre croisière, vous pouvez la personnaliser à travers MyCosta et réserver ainsi vos forfaits boissons, vos excursions (CostaTours!) mais aussi des produits et autres services associés à l'itinéraire choisi. La disponibilité et le prix des produits peuvent varier selon la durée de la croisière et sa destination.
Personnaliser votre croisière, c'est facile et rapide. Rendez-vous sur MyCosta avec votre nom et votre numéro de réservation pour apporter votre touche personnelle à vos vacances avant même de lever l'ancre. Vous réservez aujourd'hui mais ne réglez qu'à bord !

Question 8

Comment puis-je ru00E9server une croisiu00E8re Costau00A0?

Accepted Answer

Vous pouvez réservez votre croisière directement sur notre site internet, en passant par une agence de voyages agréée, en passant par notre Contact Center ou en choisissant d'être rappelé par l'un de nos opérateurs. Ceux-ci sont habilités à vous rappeler et effectuer une réservation. Il vous suffit de compléter un simple formulaire disponible sur toutes les pages du site internet de Costa Croisières.
Vous êtes à bord et vous pensez déjà à vos prochaines vacances ? Nos experts Personal Cruise Consultants sont à votre disposition pour vous conseiller sur vos prochaines destinations et vous proposer des offres avantageuses.

Question 9

Comment puis-je utiliser mon Bon de Remise de 10% ?

Accepted Answer

Pour recevoir votre code de réduction et bénéficier par la suite du Bon de Remise de 10%, il vous suffit de nous communiquer votre adresse électronique ou votre numéro de portable avant la fin de la croisière. Pour ce faire, il existe différentes modalités : vous pouvez taper votre adresse électronique et/ou votre numéro de portable dans MyCosta (rubrique Mon Voyage), vous enregistrer sur le site ou sur les totems de bord ou encore vous inscrire au Costa Club. Il ne sera pas possible de fournir les données nécessaires pour bénéficier du Bon de Remise après la croisière. Afin de bénéficier de votre remise, il vous suffit de communiquer le code reçu lorsque vous réserverez votre prochaine croisière.
Nous vous rappelons que le Bon de Remise est valable un an à partir de la date de débarquement de votre dernière croisière.

Question 10

Comment ru00E9gler les services que j'ai ru00E9servu00E9s afin de personnaliser ma croisiu00E8re ?

Accepted Answer

Vous réglerez commodément tous les services réservés avant le départ à bord.

Question 11

Des documents ou visas particuliers sont-ils nu00E9cessairesu00A0?

Accepted Answer

Nous demandons toujours à nos invités de vérifier, avant le départ, qu'ils soient en possession du document d'identité requis pour la croisière choisie et de sa validité.
Nous vous rappelons qu'il est de la responsabilité de nos invités de demander d'éventuels visas touristiques pour les pays d'escale ou de destination auprès des ambassades/consulats de leur pays.

Question 12

Dois-je me faire vacciner avant de partiru00A0? De quel genre de vaccins s'agit-ilu00A0?

Accepted Answer

Plusieurs vaccins peuvent être requis. Ils peuvent être obligatoires ou facultatifs selon le pays de destination. Contactez les autorités compétentes de votre ville : ils sauront vous donner toutes les informations nécessaires. S'il s'agit de vaccins obligatoires, nous vous conseillons de prendre rendez-vous à l'avance.

Question 13

J'ai oubliu00E9 mon mot de passe. Comment le ru00E9cupu00E9reru00A0?

Accepted Answer

Pour recevoir un nouveau mot de passe il vous suffira de cliquer sur « Mot de passe oublié ? »et fournir les informations requises. Vous recevrez un nouveau mot de passe à l’adresse mail indiquée lors de l’enregistrement.

Question 14

Ju2019ai achetu00E9 ma croisiu00E8re. Quels documents devrai-je recevoir et remplir pour pouvoir embarquer?

Accepted Answer

Pour l’embarquement, vous devrez avoir avec vous:

le formulaire d’embarquement obtenu après avoir effectué l’enregistrement en ligne (en vous connectant à MyCosta avec votre nom de famille et votre numéro de réservation 72 heures avant le départ) et avoir satisfait à tous les critères du questionnaire d’auto-médication;
votre billet de croisière (y compris les étiquettes à bagages);
vos documents de voyage (carte d’identité, passeport, etc.).

Rappelez-vous qu’il est de la responsabilité des passagers d’obtenir les documents de voyage nécessaires et de respecter les exigences en matière de douanes et d’immigration. Les passagers sans les documents de voyage adéquats ne seront pas autorisés à embarquer et leur voyage ne sera pas remboursé.

Question 15

Ju2019ai ru00E9servu00E9 une croisiu00E8re Costa par le biais du2019une agence de voyages. Puis-je encore effectuer lu2019enregistrement en ligne?

Accepted Answer

Bien sûr! Chaque passager âgé de plus de 18 ans doit l’effectuer personnellement en se connectant à MyCosta à partir de 10 jours qui précèdent le départ.

Pour ce faire, vous aurez besoin de votre numéro de réservation, de vos informations personnelles et de vos documents de voyage. Tous les passagers âgés de plus de 18 ans doivent effectuer eux-mêmes l’enregistrement en ligne.

Veuillez noter que pour imprimer votre billet de croisière, vous devez satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication obligatoire lors de l’enregistrement en ligne.

Question 16

Je dois ru00E9server une croisiu00E8re pour plus de quatre personnes. Comment faireu00A0?

Accepted Answer

En ligne, vous ne pouvez réserver qu'une seule cabine à la fois. Les cabines des navires Costa sont prévues pour accueillir un maximum de quatre personnes, sauf le Costa Diadema, doté de cabines plus spacieuses pouvant accueillir un maximum de cinq personnes.
Sur les autres navires, les familles de trois enfants de moins de 18 ans peuvent occuper tranquillement deux cabines grâce à la promotion Cabine Enfants.

Question 17

Je n'ai pas d'adresse mail. Comme puis-je ru00E9server une croisiu00E8re ou une excursionu00A0?

Accepted Answer

Une adresse mail sera nécessaire pour l'achat ou la personnalisation de votre croisière. Le cas échéant, vous pourrez effectuer la réservation dans votre agence de voyage ou en appelant notre Contact Center.

Question 18

Je suis du00E9ju00E0 enregistru00E9 et j'ai changu00E9 d'adresse mail. Comment faireu00A0?

Accepted Answer

En accédant à votre espace réservé sur le site Costa, il vous suffira de cliquer sur « Modifiez votre profil », et grâce à votre mot de passe vous pourrez modifier les informations fournies pendant l'enregistrement, y compris l'adresse mail.

Question 19

Je suis enceinte, puis-je voyager avec Costau00A0?

Accepted Answer

Oui, mais vous ne devez pas être enceinte de plus de 24 semaines à la fin de la croisière. Nous vous prions d'avoir avec vous un certificat médical qui atteste de la date prévue pour l'accouchement et de votre bon état de santé.
Nous vous rappelons que nos navires ne disposent pas de structures d'assistance pour la grossesse ou permettant l'accouchement.

Question 20

Je voudrais personnaliser ma croisiu00E8re, mais le site m'indique que le du00E9lai a expiru00E9. Qu'est-ce que cela veut direu00A0?

Accepted Answer

Vous avez jusqu'à 3 jours avant la date de départ pour personnaliser votre croisière. La date butoir est indiquée par le système pendant la réservation.
S'il est trop tard pour personnaliser votre croisière en ligne, vous pourrez réserver vos excursions (Costa Tours!), forfaits boissons ou d'autres produits et services, directement à bord . Nous vous conseillons de le faire au plus vite une fois la croisière commencée, afin d'être sur de la disponibilité des produits demandés.

Question 21

Lu2019enregistrement en ligne est-il requis pour toutes les croisiu00E8res?

Accepted Answer

Oui, au moment où vous commencez votre croisière Costa, vous aurez besoin du formulaire en ligne que vous avez rempli pour embarquer, ainsi que de votre billet de croisière et des documents de voyage requis. Pour imprimer votre billet de croisière, vous devez satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication obligatoire lors de l’enregistrement en ligne.

Rappelez-vous qu’il est de la responsabilité des passagers d’obtenir les documents de voyage nécessaires et de respecter les exigences en matière de douanes et d’immigration. Les passagers sans les documents de voyage adéquats ne seront pas autorisés à embarquer et leur voyage ne sera pas remboursé.

Question 22

J'essaie de visualiser ma ru00E9servation. Un message d'erreur me demande de vu00E9rifier les informations. Quel est le problu00E8meu00A0?

Accepted Answer

Pour visualiser votre réservation, il faut vous assurer que les informations fournies sont les mêmes que celles fournies pendant l'achat de la croisière. Nous vous suggérons de vérifier ces informations. Pour toute question ou demande d'aide, contactez notre Contact Center avec votre numéro de réservation.

Question 23

L'assurance est-elle obligatoireu00A0?

Accepted Answer

Non mais elle est fortement conseillée lors de la réservation de votre croisière. La compagnie d'assurance avec laquelle nous travaillons a élaboré un contrat sur mesure à des taux et conditions avantageuses.

Question 24

Quand puis-je tu00E9lu00E9charger mon billet de croisiu00E8re?

Accepted Answer

Afin d’imprimer votre billet de croisière, vous devez d’abord satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication et avoir effectué l’enregistrement en ligne (accessible à partir de 10 jours avant le départ en vous connectant à MyCosta).

Question 25

Le prix de ma croisiu00E8re sera-t-il multipliu00E9 par deux si je voyage seulu00A0?

Accepted Answer

Le supplément pour l'utilisation d'une cabine par un seul invité varie selon la disponibilité de ces dernières pour la destination choisie.
Plus vous réservez tôt, plus vous aurez plus de chances d'obtenir un supplément au taux le plus bas, c'est à dire 30%.

Question 26

Le site officiel Costa fonctionne-t-il sur tous les navigateurs internetu00A0?

Accepted Answer

Une adresse mail sera nécessaire pour l'achat ou la personnalisation de votre croisière. Le cas échéant, vous pourrez effectuer la réservation dans votre agence de voyage ou en appelant notre Contact Center.

Question 27

Je n'ai pas d'adresse mail. Comme puis-je ru00E9server une croisiu00E8re ou une excursionu00A0?

Accepted Answer

Notre site fonctionne sur les versions les plus récentes de tous les navigateurs les plus couramment utilisés. Si vous utilisez une version antérieure à Internet Explorer 8, vous pourrez rencontrer des problèmes de navigation. Le site est également optimisé pour les smartphones, tablettes et autres dispositifs mobiles.
Si vous vous connectez sur notre site au travers d'un firewall ou proxy, assurez-vous d'avoir accepté l'utilisation des cookies pour une meilleure expérience de navigation.

Question 28

Les boissons sont-elles incluses dans le prix de ma croisiu00E8re ?

Accepted Answer

Aucune boisson n'est incluse dans le prix. Vous trouverez, pendant les heures d'ouverture, un distributeur d'eau potable au buffet. Toutes les boissons (cocktails, café, boissons sucrées) peuvent être achetées avec votre carte Costa dans les différents bars et restaurants du navires. Vous pourrez également opter pour nos forfaits boissons, en les achetant pendant la réservation ou à bord. Pour toute réservation au tarif All Inclusive ou Super All Inclusive, nous vous faisons bénéficier gratuitement d'une de nos formules boissons.

Question 29

Ou00F9 puis-je ru00E9server un forfait boissons et d'autres services en ligneu00A0?

Accepted Answer

Une fois que vous avez acheté votre croisière, vous pouvez la personnaliser à travers MyCosta et réserver ainsi vos forfaits boissons, vos excursions (Costa Tours!), mais aussi des produits et services associés à l'itinéraire choisi. La disponibilité et le prix des forfaits peuvent varier selon la durée de la croisière et sa destination.

Question 30

Ou00F9 puis-je garer ma voiture au port d'embarquementu00A0?

Accepted Answer

Vérifiez la disponibilité, les conditions et les tarifs des parkings du port d'embarquement de votre croisière. Vous trouverez tous les détails sur MyCosta, dans l'espace dédié de la rubrique Mon Voyage.

Question 31

Ou puis-je trouver ma cabine et la carte Costau00A0?

Accepted Answer

Une fois à bord, le personnel de bord vous indiquera comment accéder à votre cabine. Elle sera ouverte et votre carte Costa se trouvera sur votre lit. Une astuce : toutes les cabines qui portent un numéro pair se trouvent sur la gauche, celles qui portent un numéro impair à droite.

Question 32

Ou00F9 se trouve le numu00E9ro d'urgence sur mon billetu00A0?

Accepted Answer

Le numéro d'urgence est situé dans une case en haut du billet.

Question 33

Ou00F9 trouver les services que j'ai ru00E9servu00E9s afin de personnaliser ma croisiu00E8re ?

Accepted Answer

Sur MyCosta, tous les services que vous avez décidé de réserver figurent dans la rubrique 'Panier' -> 'Vos réservations'.

Question 34

Quand puis-je tu00E9lu00E9charger le formulaire du2019embarquement?

Accepted Answer

Tout d’abord, vous devez satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication et effectuer l’enregistrement en ligne (accessible à partir de 10 jours avant le départ en vous connectant à MyCosta).

Question 35

Puis-je complu00E9ter le formulaire d'enregistrement en ligne mu00EAme si je n'ai pas mon numu00E9ro de ru00E9servation ?

Accepted Answer

Non, ce n'est pas possible.

Question 36

Puis-je demander de modifier le nom qui apparau00EEt sur la facture de la croisiu00E8reu00A0?

Accepted Answer

Tout à fait. Vous devrez en faire la requête dans le mois qui suit celui de la date de départ.

Question 37

Pourquoi dois-je inclure une personne u00E0 contacter en cas d'urgence dans le formulaire d'enregistrement en ligne u00A0?

Accepted Answer

Il s'agit d'une étape essentielle et obligatoire. Indiquer le numéro de téléphone d'un parent ou d'un ami qui ne voyage pas avec vous, ainsi que le votre pour que nous puissions vous contacter en cas de nécessité. pendant la croisière. Ces informations seront effacées de la base de données à la fin de la croisière, en application des normes en vigueur concernant la vie privée.

Question 38

Peut-on bu00E9nu00E9ficier d'offres et de promotions spu00E9ciales lorsque l'on achu00E8te une croisiu00E8reu00A0?

Accepted Answer

Costa Croisières vous propose une foule de solutions avantageuses pour régler votre croisière. Spécial Familles offre la garantie de vacances à prix avantageux pour les familles composées de deux adultes et un ou deux enfants de moins de 18 ans qui ne paieront que les taxes portuaires, les frais d'inscription, le forfait de séjour à bord et les transferts optionnels vers / depuis le port ; Place aux Familles est taillée sur mesure pour les familles nombreuses qui souhaitent voyager confortablement et à bon prix ; Un et demi garantit des tarifs intéressants pour un adulte voyageant seul avec un enfant. En plus des promotions dédiées aux familles, Costa propose le tarif Lune de Miel pour les couples en voyage de noces, le tarif Groupes pour les réservations de 8 cabines et plus, mais aussi les tarifs My Cruise, All Inclusive e Super All Inclusive, Dernières Minutes, et Light (disponible pour les croisières où les ports d'embarquement et de débarquement diffèrent). Gardez le contact pour être toujours informé sur les nombreuses offres que Costa vous réserve au cours de l'année.

Question 39

Les formulaires du2019embarquement sont-ils tout ce dont ju2019ai besoin pour pouvoir embarquer?

Accepted Answer

Non, pour l’embarquement, vous devrez avoir avec vous:

le formulaire d’embarquement obtenu après avoir effectué l’enregistrement en ligne (en vous connectant à MyCosta avec votre nom de famille et votre numéro de réservation 72 heures avant le départ) et avoir satisfait à tous les critères du questionnaire d’auto-médication;
votre billet de croisière (y compris les étiquettes à bagages);
vos documents de voyage (carte d’identité, passeport, etc.)

Rappelez-vous qu’il est de la responsabilité des passagers d’obtenir les documents de voyage nécessaires et de respecter les exigences en matière de douanes et d’immigration. Les passagers sans les documents de voyage adéquats ne seront pas autorisés à embarquer et leur voyage ne sera pas remboursé.

Question 40

Pourquoi dois-je effectuer lu2019enregistrement en ligne?

Accepted Answer

L’enregistrement en ligne vous permet de télécharger le formulaire d’embarquement requis pour l’embarquement et le billet de croisière.

Il est également nécessaire de remplir le questionnaire d’auto-médication.

Question 41

Quels sont les tarifs pour ru00E9server la croisiu00E8re ?

Accepted Answer

Costa propose différents tarifs en fonction des exigences : Les tarifs All Inclusive e Super All Inclusive incluent déjà de nombreux privilèges, comme par exemple la pension complète, les formules boissons, et bien d'autres avantages encore. Pour ceux qui veulent dépenser moins, sans renoncer pour autant au confort des vacances Costa, il existe le tarif My Cruise ou, sur certains départs, des offres spéciales, telles que les offres Dernières Minutes ou Light (disponible uniquement pour les croisières où les ports d'embarquement et de débarquement diffèrent). Les croisières Tour du monde présentent un tarif spécial qui comprend des privilèges spécialement conçus pour cet itinéraire particulier.

Question 42

Puis-je demander un ru00E9gime alimentaire spu00E9cial u00E0 bordu00A0?

Accepted Answer

Vous pourrez en faire la demande lors de la réservation si vous effectuez celle-ci dans votre agence de voyages ou en appelant notre Contact Center.
Tous nos navires Costa pourront vous proposer au restaurant un menu spécial adaptés à vos exigences : sans gluten si vous souffrez de maladie cœliaque, à teneur réduite en sucres si vous souffrez de diabète, ou encore excluant certains aliments si vous souffrez d'allergie ou d'intolérance.

Question 43

Que dois-je faire une fois l'embarquement terminu00E9u00A0?

Accepted Answer

Lorsque vous embarquez, vérifiez votre numéro de cabine sur votre billet. Vous pouvez vous y rendre directement, la clef sera sur le lit. Vos bagages seront livrés en cabine dès que possible.

Question 44

Quelles sont les cartes de cru00E9dit acceptu00E9es pour la ru00E9servation de ma croisiu00E8reu00A0?

Accepted Answer

Pour acheter votre croisière en ligne, vous pouvez utiliser les cartes de crédit American Express, Visa et Mastercard. Les cartes de débit, les cartes VISA Electron, Postepay, Bancomat, Postamat, Cirrus Maestro ne sont pas acceptées.
Si vous personnalisez votre croisière dans MyCosta, vous pourrez réserver produits et services avant le départ et payer à bord.

Question 45

Quelles sont les informations nu00E9cessaires pour ru00E9server une croisiu00E8re en ligneu00A0?

Accepted Answer

Il faut connaître les noms, prénoms et dates de naissance de tous les invités qui voyagent avec vous. Pour réserver, il vous suffira de choisir une croisière et de suivre pas à pas le processus de réservation et de sélectionner la modalité de paiement que vous aurez choisi.

Question 46

Quelles sont les mesures de pru00E9cautions adoptu00E9es par Costa Croisiu00E8res pour u00E9viter la contagion au virus de la grippe A (H1N1)u00A0?

Accepted Answer

Chez Costa Croisières, votre confort et votre sécurité sont notre priorité. Nous avons donc mis en place une série de mesure d'hygiène et de contrôle à bord, afin de limiter au maximum la contagion à bord par le virus de la grippe H1N1, définit par l'organisation Mondiale de la Santé comme une pandémie grippale.
Vous recevrez avant l'embarquement un document contenant le détails de toutes les mesures prises par Costa Croisières, ainsi qu'un questionnaire qu'il vous faudra remplir et présenter à l'embarquement.
A certaines périodes de l'année, il est possible que des contrôles de la température corporelle soit effectués à l'embarquement.

Question 47

Quels sont les services inclus dans les cabines Costau00A0?

Accepted Answer

Toutes nos cabines sont décorées dans un style moderne et tout confort : Vous y trouverez un système d'air conditionné réglable par thermostat, une TV satellitaire intéractive à écran plat, un sèche-cheveux, un coffre-fort, un mini-bar, nos cabiniers toujours à votre entière disposition ainsi que notre service de chambre 24h/24 (le service pourra être payant selon la catégorie de cabine choisie lors de la réservation), une connexion Wi-Fi (payante), du savon et gel douche, literie et serviettes de bain changées régulièrement.
La cabine et la salle de bains seront nettoyés et rangés tous les matins.

Question 48

Quels sont les services inclus aux cabines Samsara ?

Accepted Answer

Les cabines et suites Samsara vous offrirons une atmosphère luxueuse, élégante et confortable, avec un accès privilégié et illimité au spa.

Sont également inclus un service de petit déjeuner continental qui pourra être servi directement en cabine, un service de chambre 24h/24, le cumul des points Costa Club, ainsi qu'un Bon de Remise de 10% sur votre prochaine croisière.

De plus, et en plus de tous les services inclus dans les cabines Costa, vous trouverez dans nos cabines et suites Samsara de nombreuses petites attentions qui vous feront sentir unique : filtre purifiant dans la douche, diffuseur d'huiles essentielles, pèse-personne et bouilloire avec sa sélection de thés aromatisés.

Question 49

Quels sont les services inclus dans les Suitesu00A0?

Accepted Answer

Dans les suites, les espaces sont vastes, pratiques, aérés, et mettent encore plus en valeur la vue sur la mer. En choisissant une suite, vous disposerez des traitements exclusifs suivants : formule boissons « Intenditore – Connaisseur » (non comprise pour les passagers achetant une croisière Tour du Monde), restaurant dédié, embarquement et débarquement prioritaire au terminal avec zone VIP réservée, majordome particulier, invitations personnalisées à des occasions spéciales et un accès journalier spécial à la zone thermale du navire. Vous bénéficierez par ailleurs de privilèges dont une machine à café Espresso, un peignoir et des mules à votre disposition pendant toute la croisière, le choix de votre oreiller (Pillow menu). Découvrez également tous les autres avantages qui vous sont réservés.

Question 50

Quels sont les services proposu00E9es aux familles avec enfants en bas u00E2geu00A0?

Accepted Answer

Tous nos navires disposent de structures spécialement élaborées pour les poussettes (enfants de plus de six mois) : ascenseurs, cabine, ponts et passerelles spacieux.
Les enfants de moins de trois ans ont priorité lors de l'embarquement et pourront utiliser la salle de jeux du Squok Club (en dehors des horaires de forte affluence et toujours accompagnés d'un adulte).
Notre Hospitality Office/Service Clients pourra fournir, sur demande et dans la limite des stocks disponibles, un berceau ou lit bébé, une baignoire pour enfant, la préparation de leur repas ou de leur lait chaud, des chaises hautes au restaurant. Nous ne vendons pas de nourriture pour enfant ou de couches.

Question 51

Quels sont les services inclus dans le prix de ma croisiu00E8reu00A0?

Accepted Answer

Sont compris le service de pension complète (sauf boissons), les activités proposées à bord, les structures sportives et de bien-être, les évènements organisés en soirée et de nuit. Costa Croisières pense à tout pour vos vacances !

Question 52

Qu'est ce qu'une cabine garantieu00A0?

Accepted Answer

Si vous réservez une cabine garantie, (cabine G0000), après la réservation vous aurez la possibilité d'obtenir une cabine de catégorie égale ou supérieure pour le même prix. Celle-ci pourrait avoir des caractéristiques différentes.
Attention, obtenir une cabine de catégorie supérieure ne vous permettra pas de profiter des avantages y afférant. Vous connaîtrez le numéro de votre cabine peu avant le départ ou à l'embarquement.

Question 53

Qu'est-ce que le bon de remise ?

Accepted Answer

Le Bon de Remise (nominal et personnel) permet de bénéficier d'une réduction de 10% sur le prix de la cabine de la prochaine croisière (hors taxes portuaires, frais d'inscription et éventuellement billet d'avion).

Valable un an à partir de la date de débarquement de votre dernière croisière jusqu'à la date de réservation de votre prochaine croisière (sur laquelle vous désirez bénéficier de cette réduction, peu importe la date de départ). Le Bon de Remise peut être utilisé lors de l’achat d'une prochaine croisière, à l'exception des Tours du monde et de leurs segments. Il s’applique à une seule cabine par croisière. Valable, uniquement pour les adultes, il peut être utilisée uniquement en cabines vue mer avec balcon, terrasses et Suites, sur les tarifs Total Comfort, Deluxe, réductions CostaClub, remise Grazie Mille et tarif Lune de Miel. Il n’est pas cumulable avec les autres promotions et réductions spéciales proposés au cours de l’année.

Le Bon de Remise n’a pas de valeur monétaire; il n’est pas remboursable et ne peut être vendu. Il ne peut être utilisé pour les achats effectués à bord ni pour les services de bord ou les excursions. Il est destiné uniquement aux nouvelles réservations effectuées de manière individuelle (il ne s’applique donc pas aux réservations de groupe) et n’a pas d’effet rétroactif.

Pour recevoir et bénéficier par la suite du Bon de Remise, vous devez fournir à Costa Croisières votre adresse email et/ou votre numéro de téléphone portable avant la fin de la croisière, à travers les moyens mis à disposition par la société tels que : le formulaire sur MyCosta, les totems interactifs à bord ou lors de votre inscription au CostaClub pendant la croisière.

N.B.: une fois la croisière terminée, il ne sera plus possible de communiquer les données nécessaires pour bénéficier de ce Bon de Remise.

Question 54

Tous les invitu00E9s qui voyagent avec moi nu2019ont pas du2019adresse e-mail. Que faire ?

Accepted Answer

Il n'est pas nécessaire de fournir une adresse mail par invité : une par cabine suffit. Il est cependant essentiel d'avoir une adresse mail : celle-ci vous permettra de recevoir toutes les informations nécessaires avant le départ, de rester en contact avec Costa après votre croisière et de recevoir toutes nos offres exclusives.

Si vous avez réservé une cabine aux tarifs My Cruise, All Inclusive ou Super All Inclusive, il est encore plus avantageux d'avoir une adresse e-mail : celle-ci garantira à tous les invités de profiter du Bon de Remise de 10% qui leur sera attribué pour la prochaine croisière !

Question 55

Une personne souffrant de handicap peut-elle participer u00E0 une croisiu00E8re Costau00A0?

Accepted Answer

Tout à fait. Pour que nos invités souffrant de handicaps puissent pleinement profiter de leur voyage, nous vous prions de fournir au moment de la réservation toutes les informations nécessaires concernant les exigences spécifiques de l'invité.
Il sera nécessaire d'apporter votre propre chaise roulante ainsi qu'un accompagnant : nous ne disposons que d'un nombre limité de chaises roulantes à bord pour d'éventuelles situations d'urgence, qui ne pourront être utilisées qu'à bord du navire.
Si vous le souhaitez, vous disposerez également d'une cabine dédiée aux personnes souffrant de handicap (tout confort et entièrement adaptées), ainsi que d'une priorité d'embarquement et de débarquement et de l'utilisation de l'ascenseur en cas d'urgence.

Question 56

Y a-t-il des choses u00E0 savoir avant de ru00E9server une excursion (CostaTours!)u00A0?

Accepted Answer

Les excursions doivent être réservée par un nombre minimum d'invités ; le prix comprend le transport, les services d'un guide, les entrées aux musées et monuments inclus dans l'itinéraire. Les repas et boissons sont compris lorsque cela est indiqué dans la description.
Pour les tous petits et les plus grands, nous proposons des réductions qui vont de 10% à 30%. Les enfants de moins de trois ans ne paient pas, s'ils peuvent voyager pendant l'excursion dans les bras de l'adulte qui les accompagne.
Attention aux objets achetés à terre, certains peuvent être soumis à des droits de douanes que Costa Croisières ne prend pas en charge.

Question 57

A qui puis-je mu2019adresser en cas de besoinu00A0?

Accepted Answer

Chaque bateau Costa dispose d'un Hospitality Office/Service Clients ouvert 24h/24 qui pourra vous fournir toutes les informations nécessaires, un service d'assistance ainsi que de réservation pour les différents services proposés durant la croisière.

Question 58

Comment accu00E9der u00E0 la zone Samsara du navireu00A0?

Accepted Answer

L'accès au Spa est direct et illimité pour les invités des cabines et Suites Samsara. Les autres invités pourront acheter un billet à la journée ou à la semaine.

Question 59

Comment dois-je m'habiller pour les excursionsu00A0?

Accepted Answer

Pour les excursions à terre, nous vous conseillons des vêtements et des chaussures confortables, sans talons. Si la visite inclut également l’entrée dans un lieu de culte, nous vous rappelons d’avoir toujours une tenue adéquate.

Question 60

Comment le coffre-fort de ma cabine fonctionne-t-ilu00A0?

Accepted Answer

Pour éviter de bloquer l’ouverture du coffre-fort, nous vous demandons de lire attentivement les instructions et d’éviter d’y stocker des dispositifs électroniques allumés (téléphones portables, smartphones) car ces derniers peuvent créer des interférences avec le système d’ouverture.

Question 61

Comment m'orienter sur le navireu00A0?

Accepted Answer

Il est très facile de trouver son chemin sur les navires Costa grâce aux écrans placés dans les espaces publiques du navire ainsi qu'aux nombreux plans disponibles à chaque étage.
Vous trouverez également sur le porte-carte de votre cabine un plan des zones principales du bateau. Mais le meilleur moyen de découvrir l'univers de nos navires reste encore de s'y promener pour l'explorer !

Question 62

Comment puis-je ru00E9gler mes achats et du00E9penses u00E0 bordu00A0?

Accepted Answer

Chaque invité reçoit, lorsqu'il monte à bord, une carte Costa : celle-ci est strictement personnelle et permettra de mettre directement sur le compte de votre cabine tous les achats effectués. Vous n'aurez ainsi pas besoin d'avoir de liquide sur vous pour vos dépenses quotidiennes dans nos bars, cafés ou boutiques ainsi que pour d'éventuels services additionnels. Lors de chaque achat, vous recevrez un ticket de caisse à signer.
Pour tous les passagers réglant par carte de crédit et qui ont enregistré leur carte via les machines automatiques, les dépenses de bord seront prélevées quotidiennement (valable sur tous les navires). En fin de croisière, vous recevrez une facture récapitulative de l'ensemble de vos dépenses effectuées à bord.
Pour pouvoir utiliser la Carte Costa, il est nécessaire d'enregistrer votre carte de crédit dans les 48h suivant l'embarquement (Visa, MasterCard et American Express).
Les cartes de débit et cartes prépayées ne sont pas acceptées.
Vous aurez également la possibilité de verser un acompte en liquide de 150 euros/dollars par personne (il pourra être nécessaire de répéter l'opération pendant les jours suivants si les dépenses sont supérieures à l'acompte).
Pendant les premières 48h, votre Carte Costa pourra être temporairement désactivée si les dépenses enregistrées sont supérieures à 200 euros/dollars (s'il n'y a pas eu enregistrement de la carte de crédit et si la somme n'est pas couverte par l'acompte).

Question 63

Dois-je apporter ma serviette de plageu00A0?

Accepted Answer

Vous recevrez chaque matin en cabine de moelleuse serviettes de plage à utiliser à bord ou pendant les excursions. En cas de perte ou vol le coût de la serviette vous sera facturé. Vous pouvez également acheter nos serviettes et les ramener chez vous !

Question 64

Dois-je ru00E9server une table au restaurantu00A0?

Accepted Answer

Lors de votre réservation (aux tarifs Total Comfort et Deluxe), il vous sera demandé de sélectionner le type de table à laquelle vous souhaitez diner (avec combien d'invité) ainsi que l'heure et le restaurant.