FAQ - Questions fréquentes

Chaque invité reçoit, lorsqu'il monte à bord, une carte Costa : celle-ci est strictement personnelle et permettra de mettre directement sur le compte de votre cabine tous les achats effectués. Vous n'aurez ainsi pas besoin d'avoir de liquide sur vous pour vos dépenses quotidiennes dans nos bars, cafés ou boutiques ainsi que pour d'éventuels services additionnels. Lors de chaque achat, vous recevrez un ticket de caisse à signer.
Pour tous les passagers réglant par carte de crédit et qui ont enregistré leur carte via les machines automatiques, les dépenses de bord seront prélevées quotidiennement (valable sur tous les navires). En fin de croisière, vous recevrez une facture récapitulative de l'ensemble de vos dépenses effectuées à bord.
Pour pouvoir utiliser la Carte Costa, il est nécessaire d'enregistrer votre carte de crédit dans les 48h suivant l'embarquement (Visa, MasterCard et American Express).
Les cartes de débit et cartes prépayées ne sont pas acceptées.
Vous aurez également la possibilité de verser un acompte en liquide de 150 euros/dollars par personne (il pourra être nécessaire de répéter l'opération pendant les jours suivants si les dépenses sont supérieures à l'acompte).
Pendant les premières 48h, votre Carte Costa pourra être temporairement désactivée si les dépenses enregistrées sont supérieures à 200 euros/dollars (s'il n'y a pas eu enregistrement de la carte de crédit et si la somme n'est pas couverte par l'acompte).

Les clients qui achèteront une croisière faisant partie de l’offre avant le 31 décembre 2019 auront la possibilité, s’ils ne sont pas satisfaits, de demander le remboursement des sommes effectivement payées au moment de la réservation suivant les conditions ci-après : Le client devra informer le Service Clients/Hospitality Office à bord dans un délai de 24 heures à compter de l’horaire d’embarquement, et dans tous les cas deux heures avant le départ prévu du prochain port d’escale après celui de l’embarquement - étant entendu par « horaire d’embarquement » la date et l’heure auxquelles le client a eu accès au navire et a été enregistré dans le système de bord - en complétant le formulaire pré-imprimé qui lui sera fourni à bord. Le client devra vérifier avant le départ qu’il est en possession de ses documents d’identité et des éventuels visas nécessaires au débarquement à toutes les escales de la croisière choisie. Il devra également vérifier leurs dates de validité. Si un client n’est pas en possession des documents requis, il ne pourra pas être débarqué et ne pourra prétendre à un remboursement.

Vous serez intégralement remboursé et, après votre débarquement, nous nous occupons de vous reconduire au point de départ de votre croisière Costa. Sans problèmes, ni questions.
Le remboursement sera effectué par virement bancaire dans un délai de 30 jours ouvrés à compter de la communication de l’insatisfaction.

Les clients qui achèteront une croisière faisant partie de l’offre avant le 31 décembre 2019 auront la possibilité, s’ils ne sont pas satisfaits, de demander le remboursement des sommes effectivement payées au moment de la réservation suivant les conditions ci-après : Le client devra informer le Service Clients/Hospitality Office à bord dans un délai de 24 heures à compter de l’horaire d’embarquement, et dans tous les cas deux heures avant le départ prévu du prochain port d’escale après celui de l’embarquement - étant entendu par « horaire d’embarquement » la date et l’heure auxquelles le client a eu accès au navire et a été enregistré dans le système de bord - en complétant le formulaire pré-imprimé qui lui sera fourni à bord. Le client devra vérifier avant le départ qu’il est en possession de ses documents d’identité et des éventuels visas nécessaires au débarquement à toutes les escales de la croisière choisie. Il devra également vérifier leurs dates de validité. Si un client n’est pas en possession des documents requis, il ne pourra pas être débarqué et ne pourra prétendre à un remboursement.

L’initiative « Satisfait ou Remboursé » est valable jusqu’au 31/12/2019 sur toutes les croisières publiées dans le catalogue, à l’exception des croisières à bord du Costa Venezia, croisières en Asie, Amérique du Sud, Tours du Monde (entier ou tronçon). Valable uniquement pour les tarifs Total Comfort et Deluxe. (hors tarifs promotionnels et groupe).

Sont exclus les itinéraires en Amérique du Sud, en Asie, les Tours du monde (entier ou tronçon). Valable uniquement pour les tarifs Total Comfort et Deluxe (hors tarifs promotionnels et groupe).

Le remboursement concernera les sommes effectivement payées par le client, incluant les taxes et charges portuaires, les frais de dossier, le forfait de séjour à bord (dans son intégralité s’il a été prépayé avant la croisière ou, le cas échéant, au prorata de la durée du séjour à bord), les éventuels frais de vol et/ou de train et les éventuels services complémentaires achetés et non utilisés.

Sont exclues du remboursement toutes les dépenses engagées par le client à bord pour des biens et/ou services utilisés - même partiellement - et les assurances facultatives éventuelles.

Le remboursement sera effectué par virement bancaire dans un délai de 30 jours ouvrés à compter de la communication de l’insatisfaction. Si la croisière a été réservée via une agence de voyages, le remboursement sera effectué par cette dernière. Suite à cette communication, le client sera débarqué au premier port d’escale possible et reconduit, aux frais de Costa Croisières, jusqu’à son port d’embarquement/aéroport de départ. Le transfert susmentionné sera organisé et choisi par Costa Croisières et pourra être effectué, en fonction de l’horaire et du port de débarquement, par avion, train ou car. Tout client refusant le transfert du port de débarquement jusqu’au port/aéroport de départ organisé par Costa Croisières ne sera pas remboursé. Les données communiquées au moyen du formulaire de demande de remboursement seront traitées par voie informatique et/ou support papier aux seules fins de gestion des activités de remboursement et de retour.